私は20 年間住宅リフォームに携わってきたのですが、リフォーム会社の立場からリフォームを成功させるポイントをお話ししたいと思います。
リフォームは新築工事と異なり、着工してみないと解らない事が多々あります。構造躯体の状態、配管や配線の状況や経路、既存部分や取り合い部分の補修範囲、荷物の移動手間や養生費用などです。リフォーム業者は事前の現場調査をもとに、過去の事例や経験から必要となるであろう補修範囲や作業手間を予測して見積書を作成します。
しかし実はリフォーム会社の担当者も、見積書の内容には不安な気持ちを抱えているものなのです。
住宅リフォームにおける見積もりの問題点
それは、時として予測した範囲を超えた補修工事が必要となる事態が発生するからです。もちろん、予測していた程補修の必要がない事もあります。こんなギャンブルの様な見積書は決して正しい姿とはいえません。
目に見えない部分の推測の仕方次第で見積金額が変わってしまうのはやはり問題です。
本来ならば明確に必要となる工事内容の金額を正確に出し、見えないものは別途工事とするべきです。工事着工後に見積外の工事が発生した場合は、お客様とリフォーム会社の両者が納得の上で補修方法を決定し、追加工事として金額を取り決めるのが正しい姿だと思います。
では何故正しい姿でなくなってしまうのでしょうか。
お客様の立場からは予算が限られているため、工事着工前に金額の取り決めを行い「追加工事は一切発生させたくない、工期も延長したくない」と考えます。
一方、工事を何としても受注したいリフォーム業者がお客様のご要望にお応えしようとすると、こういった見積書が出来上がってしまうのです。一式計算になっている見積書はこの様な理由が実は非常に多いです。決して好き好んでどんぶり勘定になっている訳ではなく、どんぶり勘定にならざるを得ないのです。
工事が着工してから想定外の不具合が発覚しても、「追加工事代金を請求できない、工期の延長も認めてもらえない」からと、もし不具合を放置したままで工事を進めてしまったら、何のためのリフォームなのかわかりません。
後でその点を指摘したとしても、リフォーム会社は見積書に含んでいなかったため施工しなかったと主張するでしょう。
また、工事着工後にリフォーム業者から追加工事の見積書が提出されたとしても、お客様にはその内容が正しいものなのかどうか信用する事ができません。実際に直す必要のある不具合はきちんと直すのがリフォームです。良識ある会社であれば、多少利益を削ってでもきちんと修理するでしょう。しかし、赤字になってまで修理を行う会社はないと思います。
プロ視点で感じるリフォーム工事を成功させるポイント
それではどうすれば満足のいくリフォームができるのでしょうか。一番はやはりお客様とリフォーム会社の担当者との信頼関係だと思います。リフォーム会社はお客様から言われた通りの工事を行うだけ、お客様は値切るだけというのでは良い結果になる訳がありません。
お客様から信頼されていると思うと、その期待に応えようというのが人情です。リフォーム会社の担当者も、現場で作業する職人も、人に自慢のできるものを作りたいのです。
単に見積金額が安いのみでなく、信頼できる担当者がいるリフォーム会社に依頼して欲しいと思います。そして見積書の内容をよく理解して、着工後に発生する可能性のある追加費用をあらかじめリフォーム会社の担当者とまとめておきましょう。
予算や工期もある程度余裕を持っておく事が必要です。(1～2 割程度の余裕があれば安心です)
ここで注意していただきたい事がひとつあります。
信用できる担当者の条件として「約束を守る」というのは外せない条件だと思うのですが、リフォームの成功の秘訣はお互いの信頼関係ですから、お客様ご自身も「約束を守る」という事を意識していただく必要があります。特に約束時間等は厳守していただいた方が良いと思います。信用できる担当者には多くのお客様がついているものです。本人は口にする事はなくても、一日のスケジュールが埋まっている事が多く、ひとりのお客様との時間がずれると他のお客様にご迷惑をかけてしまいます。
もちろん打ち合わせに熱が入ってしまい、予定時間をオーバーしてしまったというのはやむを得ない事だと思います。しかし、お客様が約束の時間になっても来ないとなれば、無駄な時間を過ごす事になってしまうのです。
信頼できる相手なのかどうかを見ているのはお客様ばかりではありません。リフォーム会社の担当者も信頼できるお客様なのかどうかを見ているのです。
良い信頼関係ができれば、ほぼリフォームは成功したといえます。まずは信用できる担当者を見つけてください。あとはある程度のリフォーム工事の価格相場を掴んで、リフォーム会社の担当者に任せるだけです。
※弊社ではリフォーム工事の内容、見積書のチェック、リフォーム工事会社との打ち合わせ同席、業者選定のアドバイス等のコンサルティング業務も行っています。
信用できるリフォーム担当者探しのお手伝いをさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。
